FAQ

Off The Hook utilise la pratique des tirages aléatoires générés par ordinateur pour garantir au public une chance tout à fait équitable de gagner l'opportunité d'acheter un déclencheur rapide. Nos tirages en ligne sont hébergés sur notre site Web. (raffles.offthehook.ca) Les annonces de produits se trouvent sur la page d'accueil du site Web ainsi que sur la page des communiqués du site principal https://offthehook.ca/collections/upcoming-releases. Une fois le tirage terminé, les gagnants recevront une notification par courriel les informant qu'ils ont gagné ainsi qu'une facture indiquant que leur carte de crédit ou de débit sera débitée pour le produit qu'ils ont eu la possibilité d'acheter. *Off The Hook a le droit exclusif d'utiliser sa discrétion s'il y a des circonstances imprévues avec un gagnant. *Off The Hook se réserve le droit de disqualifier tout participant qui ne respecte pas TOUTES les règles de la tirage.
Si vous êtes l'un des gagnants de nos tirages, vous gagnez la possibilité d'acheter un produit à diffusion limitée. Une fois que vous aurez gagné, vous recevrez une facture et vous devrez payer le produit que vous avez gagné et les frais d'expédition. Le produit sera ensuite expédié à votre adresse dans les 1 à 3 jours ouvrables suivants.
Si vous avez participé à la tirage en ligne et que vous gagnez, votre méthode de paiement sera débitée immédiatement après l'envoi de votre facture par courrier électronique.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit (American Express, Visa et MasterCard) comme moyen de paiement.
Tous les achats résultant du gain d'une tirage tombent automatiquement sous le coup de notre politique de PRODUITS À DIFFUSION LIMITÉE et sont donc des VENTES FINALES. Aucune annulation, aucun échange ou retour ne sera autorisé sur les produits tirés au sort. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter avant de passer la commande.
Une fois que vous aurez été choisi comme gagnant du tirage, vous serez automatiquement facturé et vous ne pourrez pas annuler la commande. Veuillez vous assurer que vous avez choisi la bonne taille avant d'acheter.
Les commandes sont traitées dans nos entrepôts de Montréal.
Nous nous efforçons d'exécuter toutes les commandes dans les meilleurs délais. Le traitement des commandes est effectué pendant nos heures normales d'ouverture, soit de 9 h à 17 h HNE, du lundi au vendredi. Des délais normaux de traitement de 24 à 48 heures peuvent s'appliquer. Nous offrons un prix d'expédition fixe de 15 $ CAD. Veuillez vous assurer que vous avez entré l'adresse correcte, car il n'est pas possible de la modifier une fois la commande passée. Veuillez contacter cs@offthehook.ca pour toute question ou demande concernant les méthodes d'expédition. Les clients seront informés d'un numéro de suivi approprié pour leur commande une fois que celle-ci aura été traitée. Les délais suivants ne sont donnés qu'à titre indicatif pour estimer les délais de livraison : Domestique : Postes Canada Ground / 1 à 5 jours ouvrables Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, et que nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison en raison de facteurs tiers indépendants de notre volonté. Nous demandons également à nos clients de bien vouloir fournir un numéro de téléphone lorsqu'ils passent leurs commandes. Cela nous aidera énormément à nous assurer que les commandes sont traitées et arrivent dans vos mains dans un délai approprié.
Veuillez nous envoyer un courriel à orders@offthehook.ca et notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à résoudre votre problème.
Si les détails de suivi de votre commande indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas dans les 1 à 2 jours suivant la livraison prévue : -Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte. -Vérifiez l'existence d'un avis de tentative de livraison. -Recherchez votre colis dans la zone du lieu de livraison, par exemple votre boîte aux lettres personnelle, votre boîte aux lettres communautaire, etc. -Vérifiez auprès de vos voisins si quelqu'un d'autre a reçu ou accepté le colis. -Attendez un ou deux jours de plus, car certains colis peuvent être signalés comme ayant été livrés jusqu'à 36 heures avant leur arrivée.
Tous les produits tirés au sort sont limités à une paire par client. En cas de violation de cette politique, toutes les commandes supplémentaires, y compris la commande initiale, seront annulées. Si cette politique est violée, toutes les commandes multiples seront annulées, y compris la commande initiale.
Veuillez noter que si vous vous inscrivez plus d'une fois, votre inscription à la tirage sera supprimée. Les participations à la tombola sont limitées à une (1) participation par client. Si notre système détecte plusieurs participations sous un même nom, une même adresse électronique ou une même adresse IP. Toutes les inscriptions seront considérées comme nulles et supprimées de l'ensemble des inscriptions.
Veuillez consulter notre page "Prochaines sorties" dans le menu de navigation de notre site principal. https://offthehook.ca/collections/upcoming-releases.
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